? ? CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)致力于幫助企業(yè)打造知情、卓越的客戶體驗(yàn)，建立牢固、高效、忠誠(chéng)的客戶關(guān)系。目標(biāo)是通過(guò)卓越的客戶體驗(yàn)來(lái)吸引回頭客，從而提高獲客率和保留率?？蛻絷P(guān)系管理既是一項(xiàng)策略，也是一種工具，主要可通過(guò)以下五種方式來(lái)打造卓越體驗(yàn)：

? ?CRM管理系統(tǒng)可收集、關(guān)聯(lián)和分析所有相關(guān)客戶數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系人信息、與企業(yè)銷售代表的互動(dòng)信息、歷史購(gòu)買記錄、服務(wù)請(qǐng)求、資產(chǎn)和報(bào)價(jià)/提議等。然后用戶可訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)，并了解每個(gè)接觸點(diǎn)的最新動(dòng)態(tài)，并據(jù)此創(chuàng)建完整的客戶檔案，進(jìn)而建立牢固的客戶關(guān)系。